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こちらで解決しない場合はこちらからお問い合わせください

PLACEEEとは

PLACEEEは、口コミを通してキャンプ場とユーザー、そしてユーザー同士が繋がりアウトドアの輪が広がっていく「キャンプ場予約サイト」です。
キャンプ場の基本情報や口コミ、イベント予告などの情報収集にご活用いただけるほか、レンタル品を合わせてのご予約も可能です。
施設を利用されたユーザー様に評価や経験談などありのままの感想を口コミや写真という形でご提供いただき掲載することで、キャンプ場のリアルな情報を多くのキャンパーの皆様にお届けし、予約成立までユーザーとキャンプ場を繋ぐ架け橋になることを目的としたポータルサイトです。
PLACEEE掲載のキャンプ場に付けられた点数は、会員登録済みユーザーによる評価の平均値です。
当サイトでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。
▼お問合せ窓口
https://placeee.com/contact/'
現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご利用希望の場合は、お手数ですが再度キャンプ場名で検索し、直接該当キャンプ場ホームページ等からご予約ください。

アカウント作成について

WEB予約をするためには会員登録が必要となります。

無料で登録でき、予約以外にも

口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加・お気に入り登録等ができるようになります。

▼アカウント作成はこちらから
https://placeee.com/register

アカウント作成方法は以下となります。
※インターネットのご予約にはアカウント作成が必ず必要となります。

■アカウント作成方法
1）アカウント作成画面より
　 ご希望のユーザーネーム、ニックネーム、メールアドレス、パスワードを入力
※Google・LINEで会員登録希望の場合には「Google・LINEでログイン」を選択
2） ご登録メールアドレスに届いた”[placeee]仮登録のお知らせ/本登録のお願い”メール内の「メールアドレスを認証する」をクリック
3）HP内の「プロフィール画面へ」をクリック
4）＠username・メール通知設定・紹介コード（お持ちの方のみ）を入力、「保存」をクリック
5）会員登録完了



《注意事項》
・ご利用規約及びプライバシーポリシー並びにガイドラインについて
　ご同意いただけない場合、アカウント作成は行えません。
・ユーザーネーム・パスワードは六文字以上の英数字を入力してください。
・他のユーザーが使用しているユーザーネーム・ニックネームはご登録いただけません。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白が認識され
　登録できない場合がございます。
・ブラウザや端末固有の事象により正常に登録できない場合がございます。
　その場合、その他端末(PC、スマートフォン等)や
　ブラウザ等でのご利用もご検討ください。
・InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。
Google・LINEアカウントにて登録・ログインすることが可能です。
下記よりログインいただき、変更が可能です。

▼アカウント情報設定

https://placeee.com/account
可能です。
上記、アカウント情報設定画面から変更していただけます。
退会のお手続き方法は以下となります。

■退会方法
1）アカウント設定画面にログインし「退会する」をクリック
2） 注意事項を確認したうえで、
　 「退会処理に進む」を選択
3）アカウントを作成時のメールアドレスに届く退会処理申請メールを確認する
4) メール内の「アカウントを削除する」をクリック

《注意事項》
・退会後、以下各種機能がすべてご利用いただけなくなります。
　●ご予約状況の確認
　●施設のお気に入り機能
　●口コミ投稿機能
　●写真の投稿機能
　●ユーザーのフォロー機能
・ご予約済みの予約の内容移行は致しかねます。
・ご予約済みの予約をキャンセル処理をいただかないと退会処理が行えません。
・投稿済みの口コミ・画像は特別な事情がない限りサイトに残ります。
・一度退会した後のアカウント復元を行うことは出来かねます。
・現在のポイントは失効いたします。

ログインについて

画面右上の”ログイン”ボタンよりメールアドレスとパスワードをご入力の上、
”ログイン”ボタンを押してください。


《注意事項》

・アカウント作成がお済みでない場合は「アカウントを作成」よりお願いします。

・同一アカウントで複数端末（別デバイス）や別プラウザ（別画面）で同時にログインもしていただけます。
以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://placeee.com/reset-password/'
以下方法をお試しください。

■①パスワード再発行
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から
メールアドレスをご入力のうえ、パスワード変更手続きを行なってください。
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別でもエラーになりますので正確にご入力お願いいたします。

■②メールアドレス内の「パスワードをリセットする」をクリック

■③新しいパスワードを設定いただくと、ログイン完了していただけます。

※ご登録メールアドレスをお忘れの場合は、過去アカウント作成時の自動送信メールを想定されスメールアドレスの受信履歴からお探しください。
それでも尚メールアドレスが不明の場合はログインは不可能となります。
予めご了承ください。

上記の方法でお試しいただいてもログインが出来ない場合
お問合せ窓口よりご連絡をお願いいたします。
メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。

■メールアドレス変更手続き方法
1）placeeeHP右上のアイコンより「メールアドレス変更」をクリック
2）新しいメールアドレスをご入力後、
　 「メールアドレスを変更」をクリック
3）ご入力いただいた変更後のメールアドレスに
　 認証メールが届きますので、メール内の「メール変更を完了させる」をクリック
⬇︎メールアドレス変更画面URL
https://placeee.com/reset-password/


《注意事項》
・認証メールの有効期限は30時間以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
　登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか

上記方法でも変更できない場合は以下お問い合わせ窓口へご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
https://placeee.com/contact/'

予約について

予約方法
1）アカウント作成がまだの方は会員登録をお願いいたします。
⬇︎アカウント作成URL
https://placeee.com/register

2）該当施設ページの「プランを選択」から
　 ご希望の予約可能なプラン・宿泊開始日を選択
3）必要事項を入力
　・予約者情報入力
　・支払い方法選択
　・ご予約内容詳細
　・レンタル品の選択
4）利用規約、プライバシーポリシーをご一読の上、手配旅行取引条件説明書面を確認及びダウンロードいただき、
　 内容についてご同意いただける方はチェックを入力し「確認画面に進む」を選択
5）予約内容をご確認のうえ、「確定する」を選択
6). ご登録のメールアドレスに予約完了のメールが届きます。
《ご注意点》
・「プランを選択」が表示されない場合、該当施設はPLACEEEを通しての予約を受け付けておりませんので、直接施設へお問い合わせください。
・予約代行は行っておりませんので、お客様ご自身でご予約手続きをお願いいたします。
・複数予約は同一施設に限られますので、同日程で複数施設のご予約はご遠慮ください。
placeeeとの提携施設のみ、ネット予約が可能となります。ネット予約ができない施設をご利用予定の場合は、直接、該当施設の公式サイトよりご予約ください。
1回の予約操作で複数施設やサイトを予約することはできません。
各施設、各サイト毎にご予約をお願いいたします。
グループ利用等で隣接のサイトをご希望の場合は、直接施設へご連絡をお願いいたします。
申し訳ございませんが、PLACEEEにて電話予約は受け付けておりませんので、ネット予約をご利用ください。
なお、キャンプ場によっては電話予約可能なキャンプ場もございますので、直接キャンプ場にお問合せください。
ご予約の確認方法は２通りあります

１）placeeeプロフィール内「予約管理」にてご確認いただけます。
⬇︎予約管理画面URL
https://placeee.com/account/reserve

ご予約が確定している場合「予約管理」に施設名が掲載されます。
「予約管理」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
念のため施設連絡先にも直接お問い合わせください。

２）「予約確定メール」を確認する
placeeeにてご予約が完了した場合「予約確定メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。

《注意事項》
・画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
　予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
　予約契約は成立するものとなります。
・施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により「予約確定メール」が届かない場合があります。
すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しはできません。
新たにご予約手続きをお願いいたします。
ネットでのご予約には会員登録が必須となります。
メールアドレスを所持していない等でアカウント作成が不可能な場合は、施設へ直接電話などで予約のお問い合わせをしていただくようお願いいたします。
placeeeプロフィール内「予約管理」にて全てのキャンプ場のご予約が確認いただけます。

「予約管理」に表示されない場合、別のアカウントにてご予約いただいた可能性がありますので、
一度ログアウトし、再度お心当たりのある別アドレスにてログインをお試しください。
また、予約確定まで操作が進められていなかったか、当サイトではなくお電話や他サイトからの
ご予約の可能性もございます。
予約が確認できない場合、念のため施設連絡先にも直接お問い合わせください。
placeeeに掲載されているプランにつきましては、各施設側で直接料金を設定しております。
そのため、休日やシーズンに応じてご利用料金が変動いたしますので
「特定の日時でプラン料金が違う理由」等、料金に関するご質問につきましては
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
各日程ごとに人数のご変更はできかねますので
1泊ずつ単日でご予約いただき、
各日程ごとのご利用人数でご予約いただく必要がございます。
※その際の同サイトでの連泊可否につきましては、施設連絡先へ直接ご確認をお願いいたします。




■ご予約済みのお客様
上記内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に
現在のご予約のキャンセルが必要となります。



《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
　お取り直しいただく必要がございます。
　その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
　お取り直しの際はご注意ください。
・placeeeではご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
施設の設備やご利用に関するお問い合わせは、施設の電話番号等に直接ご連絡をお願いいたします。
placeeeから送られるメールは送信専用ですので、お問い合わせをいただいても返答することができかねますのでご了承ください。
施設側から要求がなければ必要ありませんが、ご予約内容や決済方法の行き違いを回避するためにも
「予約確定メール」またはplaceeeプロフィール内の「予約管理」画面のスクリーンショットやコピーを持参されることをお勧めいたします。
※施設によっては電波がつながりにくい可能性がございますので、オフラインでも確認できる状態にしておくと安心です。

特にオンラインカード決済ご予約のお客様が、 現地でもお支払いしてしまう二重支払いのケースが多くなっております。
恐れ入りますが、施設のホームページのお知らせ等をご確認いただくか、
施設連絡先に直接お問い合わせください。

※placeeeにお問い合わせいただいてもご回答ができかねます。

予約の変更について

一度確定した予約の変更はできません。
ご変更希望内容で新規ご予約後に現在のご予約のキャンセルが必要となります。
※キャンセルに伴い、時期によっては各施設が定めているキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。

詳しくは、＜予約を取り直す際の注意点などありますか？＞をご参照ください。
一度確定した予約の変更及びオプションの追加やキャンセルはできません。
現在のご予約をキャンセルし、新たに予約を取り直していただくようお願いいたします。
※キャンセルに伴い、時期によっては各施設が定めているキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
詳しくは「予約を取り直す際の注意点などありますか？」をご確認ください。
また、オプションの追加については施設によっては対応できる場合もございますので、施設へ直接ご確認ください。
以下、注意事項をご確認いただきご予約のお取り直しをされる場合は、
事前にご検討いただいた上でお手続きいただくことをお勧めいたします。

■現在のご予約のキャンセルに伴い、キャンセル時期によっては、施設で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、
キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめ現在のご予約のキャンセルポリシーをご確認ください。

※キャンセルポリシーの設定及びキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられ、施設側で設定いただいております。
キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、placeeeではお答えできかねますので、施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

■現在のご予約のキャンセル直後に他のお客様のご予約が入った等の理由により、同じ条件で再度ご予約いただくことができない場合がございます。
いかなる場合でも予約のお取り直しができなかった際の予約の保証はできかねます。
恐れ入りますが、ご予約を統合することは出来かねます。
なお、施設によっては続けて同サイトでのご利用が可能な場合もございますので
ご利用の詳細については施設の電話番号等に直接お問い合わせをお願いいたします。

ユーザー様にはご予約開始日の前日にご予約確定時にお送りしたメールと同様のものをリマインドメールとしてお送りいたします。

予約確定時と前日リマインドメール以外予約確認メールの再送は行なっておりませんので、

Placeeeマイページ「予約管理」よりご確認ください。

予約のキャンセル・キャンセル料について

■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）placeeeマイページにログインし「予約管理」をクリック
2）予約したプラン内から該当するご予約の予約情報詳細をクリック
3）「キャンセル」をクリックして、「キャンセルしますか？」を「OK」
4). キャンセル手続きが実行され、予約施設にキャンセルメールが届く

※複数棟、複数サイトを予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。


■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
placeeeマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている予約施設に直接お問合せをお願いいたします。
その際、placeeeでのご予約とお伝えいただき、予約詳細情報をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。


《ご注意点》
・placeeeにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・placeeeへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・placeeeマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
　予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。

・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
　キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
　詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール,当サイトの該当施設ページ等をご確認ください。

■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
placeeeマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている予約施設に直接お問合せをお願いいたします。
その際、placeeeでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
　当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。



《ご注意点》
・placeeeにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・placeeeへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・placeeeマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
キャンセル料につきましてはplaceeeマイページにてご確認が可能となっております。

https://placeee.com/account/reserve

※ログイン後「予約確認」よりご確認をお願いいたします。

《注意事項》
・placeeeサイトに掲出されておりますキャンセル規定やキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられplaceeeからは明確な回答を致しかねますので
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
・お客様と施設間のキャンセル料の交渉の仲介はできかねます。
⚪︎クレジットカードでのご予約の場合
キャンセル料は予約時のクレジットカードでお支払いいただきます。


⚪︎現地決済でのご予約の場合
施設からの要求に従ってお支払いいただきます。
以下方法にてご確認ください。１）placeeeマイページ「予約管理」にて確認する。
キャンセルが完了している場合ステータスが”キャンセル”の予約として表示されます。



２）「キャンセル通知メール」を確認する
placeeeにてご予約が完了した場合「キャンセル通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。



上記が確認できない場合はキャンセルお手続きが正常に完了しておりませんのでご注意ください。


■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
placeeeマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、palceeeでのご予約とお伝えいただき、予約詳細情報をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。


《ご注意点》
・placeeeにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・placeeeへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・placeeeマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
　予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。

・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
　キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
　詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しは行えませんので、
新たにご予約手続きをお願いいたします。
施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。

よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。

オンライン決済予約をご自身のマイページ予約管理からキャンセル料発生期間中にキャンセルされた場合にはキャンセル料徴収の決済を取り消しすることはできかねますので、直接施設にお問い合わせいただいて、返金処理を受けてください。
キャンセル料については、施設での規定に則って設定していただいているキャンセル料を徴収していただく権利が施設様にはございます。
やむを得ない理由の場合などは十分に考慮して、施設様と直接協議していただきキャンセル料のお支払いをお願いいたします。
やむを得ない理由等の場合のキャンセル料徴収についての対応は、placeeeではオーナー様のご判断に一任しています。
あらかじめご了承くださいませ

予約時の決済について

現地払いかオンラインカード決済が選べます。
キャンプ場予約の支払方法の1つとして、ご利用のクレジットカードで決済することができます。
キャンセル料は、宿泊施設が設定したキャンセル規定に則り、
“基本料金”と“食材”に対して宿泊施設が請求するものです。

キャンセル手続きのタイミングによっては、
宿泊施設が設定したキャンセル規定によりキャンセル料が発生する場合があります。
※キャンセル通知メールへ“キャンセル規定”に則ったキャンセル料金が表示されます
※台風やその他天災などにより、実際に引き落とされる金額とは異なる場合があります。
　その際には施設連絡先へ直接お問い合わせください

宿泊施設が設定したキャンセル規定の詳細については、
予約内容確認画面にてご確認ください。

※キャンセル料には消費税は課税されません。
※算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切捨てます。
※キャンセルの発生有無や金額の詳細、請求等につきましては、
　施設連絡先に直接ご連絡頂きますようお願いいたします。

基本的には変更操作は行えません。

詳しくは＜予約変更の方法は？＞をご参照ください。

⬇︎placeee予約管理ページ
https://placeee.com/account/reserve

チェックイン日まで、
お客様側でのご予約のキャンセル処理を行っていただくか、

施設に直接ご連絡ください。

placeee予約管理ページ
https://placeee.com/account/reserve

オンラインカードで予約されたものをキャンセルされた場合、決済自体がキャンセルされます。
引き落とし後にキャンセルされた場合、引き落としされた料金につきましては
ご利用のカード会社様のスケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われますが
具体的な返金時期につきましては各カード会社様毎に異なり
placeeeからは明確な回答が致しかねますので、
恐れ入りますが、ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
ご予約時にご登録いただきましたカードが
なんらかの理由（残高不足、利用制限など）により
ご利用できなくなっている可能性がございますので
お手元のご利用可能なカードでご予約のお取り直しをお試しください。

なお、ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
ご希望の日程でお取り直し後、元のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。

《注意事項》
・placeeeではご予約の保証はできかねます。
・カードがご利用いただけない理由につきましては
　弊社でお調べすることができかねますので
　ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
placeee「予約管理」の該当予約の詳細にて、「お支払い方法」にカード情報の記載がございます。
チェックイン日・チェックアウト日の変更による精算月の誤差を防ぐため、
　　　
基本的には１つのご予約で連泊の複数予約はできません。なお、同プランの複数区画も含まれます。 　

以下をご参考にご予約をお取りください。



≪可の場合≫

・1つのプランで1泊

・1つのプランで連泊




≪不可の場合≫


・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が一致)

・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)

・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が一致)

・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)
予約確定日に決済処理が行われます。
キャンセルされた場合は、決済自体がキャンセルとなります。



▼クレジットカードをご利用の場合▼
ご登録済みのクレジットカードか、新しくクレジットカード情報をご登録ください。
実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。




▼デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合▼
デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。
予め、ご了承ください。
1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。
オンラインカード決済でご利用可能なカードは　MASTER／VISA／JCB／AMEXです
(1)予約者情報入力画面で、ご登録済みのクレジットカード情報か、新しいクレジットカード情報をご入力ください。

(2)予約が確定した時点で、決済処理が行われます。
※誤った情報で入力した場合、また、有効期限が不足している場合などは
　認証されず予約が成立いたしません。
デビットカード及びプリペイドカードはご利用いただけません。
カード情報は弊社にて保持していない情報となりますので、
お手持ちのカードのご利用明細をご確認いただくかカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
オンラインカード決済の場合に関しましては
ご予約時にご登録いただきましたカードからのお引落しとなりますので
本来、現地にてお支払いはございません。
ご予約時にカードの決済処理が実行され、
カード会社へ引落し依頼がかけられると同時に
お客様の登録メールアドレスに"予約確定メール"が
自動送付される仕組みとなっております。

現地でもお支払いいただきました内容に関しましては
現地のご状況を確実に把握することが出来ないため
placeeeより明確にお応えすることが難しい状況であります。

施設にて誤って請求を行なってしまった可能性がございますので
ご予約詳細・お支払いなどに関するお問い合わせにつきましては
お手数をおかけいたしますが、予約確認メールに記載されております
施設の公式連絡先へのお問い合わせをお願いいたします。
ご予約が確定している場合「予約管理」に予約履歴が掲載されます。（「予約管理」に表示されるお支払い方法が有効となります。）

《注意事項》
・画面表示の内容や予約完了通知メールの受信可否に関わらず
　予約番号が発行され、マイページより予約照会でき、ステータスが「予約」となっている状況であれば、
　予約契約は成立するものとなります。
・ご予約時のアカウントマイページの「予約管理」に
　施設名の記載がない場合、ご予約は成立していません。
オンラインカード決済にてご予約いただいた場合、
予約確定時に決済処理が行われ、現地での決済の要求はないため、
二重引き落としなどは行われないシステムになっておりますが、
万が一二重引き落としの履歴などが残っているようでしたら
下記お問い合わせフォームまでお願いいたします。
https://placeee.com/contact
/
実際の決済状況や返金時期に関しましては
ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
オンラインカード決済にてご予約いただいた場合、
予約確定時に決済処理が行われ
カード会社様のスケジュールによりご利用料金の引き落としが行われます。


その後、二重引き落としされた料金につきましては
ご利用のカード会社様のスケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われますが
具体的な返金時期につきましては各カード会社様毎に異なり
placeeeからは明確な回答が致しかねますので、
恐れ入りますが、ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
以下が決済における注意事項となっておりますので、ご確認の上再度お試しいただければと存じます。

なお、ご予約をお急ぎの場合は恐れ入りますが、別端末や別カードでの決済をお試しいただくこともご検討ください。

の他、お客様個別のクレジットカードご利用詳細に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。



≪注意事項≫

・placeeeオンラインカード決済にてご利用いただける種類は「MASTER」「VISA」「JCB」「AMEX」となっております。

・決済におかれましては電波の良い環境下でご利用ください。

・スマートフォンなどで操作をされる際、メールアドレスの前後や途中に空白が出来る現象もお見受けいたします。

　また、大文字・小文字の違いでもエラーになりますので正確にご入力いただきますようお願い申し上げます。

・ブラウザや端末固有の事象である可能性がございますので、恐れ入りますが、 　

　開いているブラウザを一度閉じていただくか、その他端末(PC、スマートフォン等)やブラウザ等でのご利用もご検討頂けますようお願い申し上げます。 　

　なお、InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。

現地での決済について

placeee該当施設画面で確認をお願いいたします。
「キャンプ場でお支払いが必要になった際の対応決済方法」にて
使えるクレジットカード・電子マネー・QRの記載がございます。

領収書について

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

※施設によって発行の可否が異なる場合がございます。

オンラインカード決済の場合は、弊社での領収書の発行は行なっておりません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。



オンラインカード決済の場合は、
弊社での領収書の発行は行なっておりません。
カードの利用履歴が領収書となります。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。


オンラインカード決済の場合は、
弊社での領収書の発行は行なっておりません。
カードの利用履歴が領収書となります。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。


オンラインカード決済の場合は、
弊社での領収書の発行は行なっておりません。
カードの利用履歴が領収書となります。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。


オンラインカード決済の場合は、
弊社での領収書の発行は行なっておりません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。


オンラインカード決済の場合は、
弊社での領収書の発行は行なっておりません。
カードの利用履歴が領収書となります。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

メールについて

※予約確認メールに関しては施設利用開始日の前日にも同様のものを送信いたします。
　ご予約内容はマイページ「予約管理」でもご確認いただけます。

placeeeより自動配信いたしますメールの受信が行えない理由は
一般的に以下のような原因が考えられます。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
placeeeより送信される各種メールの
送信元メールアドレスは主に以下となっております。

以下メールアドレスが受信拒否されますと
各種予約通知メールやメールマガジンの受信、会員情報変更にともなう
必要なメールが配信されなくなりますので受信拒否されないよう、
ご利用のメールアドレスの受信設定確認をお願いいたします。

「noreply@placeee.com」


■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。

上記以外にも様々な原因が考えられますが、
placeeeにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。



《注意事項》
お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により
「予約完了通知メール」が届かない場合もございますので、
予約確認メールの受信可否や画面表示の内容に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。

■メールアドレス変更手続き方法
1）placeeeマイページにログインし右上の三本線(PC表示の場合はアイコン)をクリック
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
　 「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
　 認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
placeeeマイページ：メールアドレス変更URL
https://placeee.com/change-mail

※ログイン後にご利用ください。

《注意事項》
・認証メールの有効期限は30時間以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
　登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか

上記方法でも変更できない場合は以下お問い合わせ窓口へご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
https://placeee.com/contact/

運営会社について

株式会社クエストです。
https://quest-ltd.co.jp
iOS16の不具合としてSafariからパスワード入力を行われる際に、画面がフリーズする事象が発生しています。
iPhoneの設定状況等をご確認いただくかその他端末(PC、スマートフォン等)やブラウザ等のご利用をご検討ください。
お客様のスマートフォンの設定がPC表示になっている可能性がございます。



Goggle Cromeアプリですと、画面右下にございます
「・」マークが縦に３つあるマークを押していただくと、
「モバイルサイトをリクエスト」というボタンがございます。



safariですと、画面左下の「ぁあ」の部分を押していただくと
「モバイル用WEBサイトを表示」というボタンがございます。



上記をお試しいただいても、復旧しない場合は
弊社でも原因は分かりかねますので、
恐れ入りますが、携帯会社またはAppleに直接お問い合わせをお願いいたします。

ポイントについて

ポイントの獲得方法は下記の2通りです。

⚪︎新規アカウント作成時に500ポイント獲得
※作成後速時ポイント付与されます。

⚪︎招待用URLをコピーしてメール、SNSなどでお友だちに送り、その友達がアカウント作成後、施設を予約＆利用したら、紹介者は500ポイント獲得
※初回予約のみ
※該当予約の宿泊完了の2日後の夜中に付与

⚪︎placeeeに掲載中のキャンプ施設をクレジットカード払いでネット予約
予約完了時に宿泊料金（税込）の5%が仮ポイントとして付与されます。
※仮ポイントは他プランの予約時にはご利用いただけません。
↓
施設利用後に、仮ポイントがご利用いただける本ポイントへと変更されます。
※変更されるのは宿泊完了の二日後の夜中になります。

⚪︎クチコミを投稿すると、一つの口コミで80ポイントが獲得
※ガイドラインに則ってコメント記載の判断をさせていただくので、投稿から丸三日後にポイント付与となります。

※以下内容はポイント付与対象外となります。
・ご予約の際お支払い方法を現地決済にされた場合
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分
・過去に口コミ投稿した施設への２回目以降の口コミ投稿
・過去に作成履歴があるメールアドレスで再度アカウント作成
キャンプ場へお電話にてご予約された場合は、ポイント付与対象外となります。
ポイントはキャンプ場の予約にご利用いただけます。
1ポイント＝1円として、1ポイントから利用可能です。
次回の予約でポイントを使えばさらにおトクな料金で予約できます。
有効期限はポイント獲得から6ヶ月間です。
有効期限内にご利用いただけない場合、該当ポイントは失効されますので、予めご了承ください。
失効七日前に該当ポイントの通知をご登録メールアドレスに送信いたします。

現在の保有ポイント・ポイントの失効日についてはプロフィールよりご確認ください。
https://placeee.com/account/points

ポイント利用は取得日が古いもの(有効期限が近いもの)から消費されます。
所有ポイントの合計や取得日・有効期限ついてはプロフィールの「ポイント」からご確認いただけます。
詳しくは、下記URLをご利用ください。
https://placeee.com/account/points

※ポイントの減算はポイント取得日が古いもの(有効期限が近いもの)から利用されます。
ポイント獲得方法・付与タイミングについては、上記＜ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？＞をご参照ください。

※以下内容はポイント付与対象外となります。
・支払い方法を現地決済に設定された場合
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分
ポイントの付与タイミングについては、＜ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？＞をご参照ください。
施設の予約時に付与されるポイントは仮ポイントとなります。
仮ポイントの間は利用ができません。
宿泊完了後に、仮ポイントが本ポイントに変更され、ご利用が可能になります。
※本ポイントへの変更は宿泊最終日の2日後の夜中になります。
ポイントは、ご予約申込時に算定される支払金額にポイント還元率を乗じた額がポイントとして付与しております。小数点以下のポイントは切り捨てとなります。

※ポイント対象金額は、宿泊料(税抜）のみであり、レンタル料は含まれません。
予めご了承ください。

上記をご確認いただいた上で一致しない場合は、お問い合わせページより、予約番号を記載の上、お問い合わせください。
下記よりユーザーネーム・ニックネーム・メールアドレス・パスワード入力していただくか、
Google・LINEでのログインにより、アカウントを作成してください。
https://placeee.com/register


上記登録完了後、500ptが付与されます。
反映にタイムラグが生じる場合がございますので、ポイント付与が確認できない場合は時間をおいた後に再度ご確認をお願いいたします。
ポイントを利用した予約をキャンセルした場合は返還されます。
ポイント利用で消費したポイントはキャンセル後即時利用前の状態に戻されます。

口コミ・写真投稿について

以下の方法で投稿いただけます。


1）placeee内の対象施設ページの下部(パソコンでご利用の場合は左下)にある「口コミを投稿する」クリック
2）各項目を入力
3）全て完了したら、内容に問題が無い事を確認し、画面下部の「口コミを投稿する」をクリック
4）「口コミを登録しました。」と表示が出れば完了です。



《注意事項》
・口コミを投稿される際には、口コミ投稿ガイドラインの遵守をお願いします。
・口コミ投稿ガイドラインに基づき口コミが削除される場合もございます。
投稿された全ての口コミと写真は即時反映される仕様になっています。

《注意事項》
※以下ガイドラインに違反する場合、投稿が掲載されない場合がございます。
▼口コミガイドライン
https://placeee.com/guideline
公開された口コミの修正は出来かねます。

口コミの削除については
1) 投稿したい口コミの右上の「•••」をクリック
2). 「削除する」をクリック


再投稿ご希望の場合は、対象の口コミの削除完了後に再度投稿をお願いいたします。
恐れ入りますが、具体的な掲載不可理由につきましては回答を行っておりません。
口コミや写真は各投稿ガイドラインに基づき審査を行っており投稿ガイドラインに違反する場合は掲載不可となりますので、口コミガイドラインをご確認の上、ご投稿をお願いいたします。

▼口コミガイドライン
https://placeee.com/guideline
※口コミ投稿に際し、一部ネガティブワードをご入力すると投稿できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
（具体的なネガティブワードについては回答を行っておりません。口コミガイドラインもご参照ください。）

例）・URL
　　・誹謗中傷にあたる言葉。
　　・他者を侮蔑・中傷する表現や、人格を否定するような表現。
　　・他者の名誉や信用を毀損するような表現。
　　・差別用語に該当する表現。
　　・あたかも犯罪行為をしていると受け取れる表現。
　　・不正行為をしていると受け取れる表現。
　　・信用を毀損するような表現。
　　・物やサービスを不当に罵るような表現。
　　・汚物を連想させる、不快感を与える表現。
　　・節度ある表現ではないもの

その他

※※お問い合わせの前に以下についてご確認ください※※

●「予約管理」からご予約が見つかりませんか？
プロフィールの予約管理に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性がございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりのある別メールアドレスにて
ログインをお試しいただくか、施設連絡先に直接お問い合わせください。

●ご予約の「キャンセル」や「キャンセル料」に関するお問い合わせでしょうか？
マイページから予約のキャンセルができない場合や、
キャンセル料金の発生、請求有無については
施設連絡先に直接お問い合わせください。

●「別日程への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をご希望でしょうか？
別日程や別プランへの変更はできかねますので
ご予約をお取り直しいただく必要がございます。詳しくは「予約変更の方法は？」「予約を取り直す際の注意点などありますか？」をご確認ください。
※ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
※お取り直しの際に発生するキャンセル料の請求有無に関しては
施設連絡先に直接お問い合わせください。

●下記のような施設の「ご利用」や「ご請求」に関するお問い合わせは
施設連絡先に直接ご確認をお願いします。
キャンセル料の発生有無（日程・プラン変更時含む）・オプション・レンタル品/販売品・
お車/駐車場に関すること・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト・サイト指定/希望・
利用ルール・定員・周辺施設・空き状況・予約開始日・到着の遅れ・悪天候時の営業状況等



↓上記やよくある質問でも解決しない場合は下記からお問い合わせください↓
▼placeeeお問い合わせ窓口
https://placeee.com/contact/

※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
※既に施設に直接お問い合わせいただいている場合は
行き違いなどで正確なご回答ができない場合がございますので
必ずその旨と施設からの返答内容のご記載をお願いいたします。
※弊社へキャンセルのご連絡をいただいても、キャンセル処理はできませんのでご注意ください。
マイページからご予約をキャンセル、もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただくようお願いいたします。
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